Forma de Pago

El depósito es el 20% de todo el presupuesto (alojamiento, servicios, extras, coche alquilado, vuelos, etc.), se paga al hacer la reserva y el saldo se cancela  2 meses naturales antes del comienzo de sus vacaciones.
El seguro de viaje (si fuera el caso) se paga junto con el depósito.
La Fianza (normalmente £150 o 240 euros) se abona junto con el saldo y se la devolvemos por correo 3 días laborables después de la salida.

Para cubrir la mayor parte de Europa contratamos en Euros y Libras Esterlinas.

Caso de Contratar en Euros -  
Se puede pagar con Tarjeta de Crédito, transferencia bancaria, giro postal o en efectivo desde cualquier país.

Caso de contratar en libras esterlinas 
¡Sólo para residentes del Reino Unido, Irlanda y Gibralta!. Se puede pagar con Tarjeta de Crédito en euros. 

Nota importante:  Puede haber una pequeña diferencia, por arriba o abajo, pero sus costes vacacionales estarían garantizados en Libras Esterlinas.
También  puede pagar con giro bancario a nuestro banco en Londres, encontrará el formulario personalizado en la “Zona de Clientes”.
El resguardo del banco es su recibo oficial.

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2. Cambio del valor de la libra esterlina

Si su contrato está en Libras y encuentra que ha pagado más de lo presupuestado debe de enseñarnos el extracto de la cuenta de su tarjeta y le entregaríamos inmediatamente la diferencia en euros o le devolveríamos ese saldo junto con la fianza.

Al contrario, si encuentra un déficit. ¡Se lo regalamos!

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3. ¡IMPORTANTE: referente a los vuelos!

Si no le avisamos lo contrario, gestionamos los vuelos desde el Reino Unido por medio de Airejet Travel Ltd, la cual es una empresa inglesa, licenciada con ATOL 2222.
Airejet se especializa en viajes a la Costa Blanca y tiene oficinas en este lugar e incluso una en el aeropuerto de Alicante.
También ofrece el servicio de transporte por autobús del aeropuerto a Moraira  para enlazar con la mayoría de sus vuelos.
Según las normas del CAA. no estamos autorizados para vender vuelos por ello nosotros sólo le cobramos el vuelo pero  Airejet le factura y le envía los billetes directamente.

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4. Descripciones de las Villas.

Nuestro acuerdo con los propietarios de las Villas es de un mantenimiento controlado y de mejoración continua de las mismas. Actualizamos las descripciones  de los inmuebles cada año, cuidando que estas correspondan a la realidad. Cada inmueble esta revisado individualmente y su precio calculado según la superficie, ubicación, calidad, servicios, etc.
Además, si hay un incremento anormal entre un año y otro es debido a mejoras efectuadas en el inmueble.

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5. Horario de Entradas y Salidas.

Hacemos todo posible por recibir a nuestros clientes luego de sus llegada y entregarles su alojamiento lo antes posible.
Oficialmente el periodo de alquiler comienza a las 18:00 y termina a 10:00 horas.
Sin embargo, tratamos de ser flexible y permitimos entradas cuando la Villa está limpia y preparada.
Los clientes cuyos vuelos parten después de las 10:00 horas, podrían retrazar su salida de la Villa dependiendo de la hora de llegada de los próximos inquilinos (que siempre tienen prioridad).
En el caso que el cliente tenga que esperar su vuelo fuera de la Villa  nosotros podemos  guardar su equipaje y proporcionarle un cuarto de aseo.

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6. También para su conveniencia

Tenemos una gran variedad de elementos domésticos para complementar los disponibles en la Villa.  Algunos no están incluidos en el coste del alquiler y sólo debe pagar una pequeña fianza que será devuelta cuando el artículo sea regresado en buenas condiciones.
Deseamos que disfrute sus vacaciones y pueda contarle esta experiencia a sus amigos.  Por lo tanto, si Ud. encuentra que le hace falta algo o que no está completamente satisfecho le agradecíamos que nos lo comunique lo más pronto posible para buscar una pronta solución.

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7.  TV con satélite

La empresa SKY anunció el fin de su emisión analógica en Junio del 2,001, aunque  todavía algunos canales hacen emisiones del satélite Astra en varios idiomas europeos.
A este respecto, hay varias opciones a disposición de los propietarios y muchos aun no se han decidido porque están esperando la nueva instalación .
Por lo tanto no podemos garantizar nada.
Si Ud. lo considera importante podría confirmar la instalación disponible en cualquier Villa antes de hacer su reserva.

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8. Equipos de cocina.

Las cocinas están equipados con todo lo necesario para la capacidad normal y  extra del inmueble.  Otras prestaciones varían, y Ud. debe de estudiar la descripción a este respecto, pero todas disponen de una parilla con 3 o 4 llamas, horno (o cocina combinada) y/o grill eléctrico de tipo “Molinex” , frigorífico, lavadero (con uno o dos lavados) y extractor.

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9. Para modificar y/o cancelar

    a. En el caso de cancelación por el cliente se aplicarán los siguientes recargos por el alojamiento, servicios, extras y coche alquilado.

    b. Para los vuelos se aplicarán las condiciones de la compañía aérea. La cancelación de las vacaciones está cubierta, en la mayoria de los casos, por el seguro de  viaje pero es preciso contratar el seguro al mismo tiempo que  los otros elementos.
Si Ud. contrata el seguro por su propia cuenta es importante ver que tenga "cobertura del suelo" para que incluya los elementos del alojamiento, coche etc.    

    c. En el caso de modificación del contrato por nosotros,  excepcionalmente puede  ocurrir que la Villa elegida no estuviera disponible, por ejemplo: en caso de un problema técnico, incendio o otras circunstancias no previstas.
En estos casos nuestra obligación está limitada a la provisión de otro inmueble de la misma categoría o a la  devolución de todo pagado por alojamiento, servicios, extras y coche alquilado.

Nota importante: Como el contrato para vuelos es entre el cliente y la compañía aérea no podemos devolver el coste de los mismos.

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10. Fianza del inventario y condiciones de su devolución

Debido al contrato que tenemos con los propietarios y en cumplimiento con el reglamento de la Concelleria del Turismo, cobramos y retenemos (en su caso) una fianza de GBPounds 150 (or 240 Euros) por daños al inmueble (o su contenido), retrasos causados por la salida de la Villa tarde del cliente, costes adicionales ocasionados por dejar el inmueble en una condición excesivamente sucia etc.
Se paga esta fianza junto con el pago del saldo y se devuelve por correo dentro de un plazo de tres días laborables después de la salida.

Debe de pagar también fianza por artículos alquilados y prestados pero le reembolsamos ésta cuando Ud. hace la devolución del articulo alquilado o prestado siempre y cuando la fianza hubiera sido abonada en metálico.

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11. Animales.

No se permite, en ningunas circunstancias, animales en el inmueble.  Eso es de cumplimiento con el reglamento vigente y debido a que los próximos clientes podrían tener una alergia a ellos.
Adicionalmente está prohibido permitir animales sueltos en el inmueble y lo mejor es  no proveer comida para ellos.
El incumplimiento con lo anterior puede derivar en la cancelación del contrato de alquiler y/o el pago del coste de la limpieza y esterilización del inmueble.

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12. Llegadas

Los clientes deben ir directamente a nuestra oficina y nunca al inmueble. El periodo de alquiler comienza a 18:00 del día de la  llegada y termina a las 10:00 horas del día de salida.
Estamos en nuestras oficinas  hasta las 19:00 horas y, a veces, más tarde los sábados.
Normalmente acompañamos a los clientes a su Villa.
Si Ud. llega antes de lo previsto, puede ocurrir que su alojamiento no esté preparado.Aunque pudiera estar preparado mas no inspeccionado, en este caso, para evitar molestias y retrasos, le permitiríamos entrar en el inmueble con el acuerdo que nos informe , lo mas pronto posible, si Ud. no estaría satisfecho.
En el caso de llegadas muy retrasadas o retrasos por la noche dejaríamos las llaves en la puerta de la oficina con un mapa.
Si estamos esperándole a una cierta hora por preaviso y hay un retraso de vuelo u otro problema que hace su llegada imposible antes de las 22:00, le agradeceríamos que nos avise telefónicamente para esperarle.
Si Ud. tiene vuelo muy tarde y no le gusta el idea de buscar su Villa por la noche o que quiere relajarse y dejar los problemas al otro día  tenemos la solución con el Servicio  “VIP” del aeropuerto.

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13. Ruidos y otros molestias.

Debe de considerar que las zonas vacacionales españolas, al igual que en otros países, pueden ser, a veces, muy ruidosas (especialmente durante la temporada alta).
Los clientes sensibles a estas molestias deben considerar este elemento cuando eligen la ubicación de su Villa vacacional.
En el caso de reclamación sobre vecinos ruidosos, obras de construcción etc., las autoridades municipales tienen la jurisdicción porque lo único que nosotros podemos hacer  es cambiar a los clientes a otro inmueble, si hubiera disponibilidad.

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14. Obligaciones de los Clientes.

El líder del grupo (el que firma el contrato) es el responsable, por parte del mismo y sus acompañantes, por  el debido cumplimiento con estas condiciones, deacuerdo con el reglamento de la Comunidad de Propietarios o cualquier otra autoridad competente.
Es posible la anulación del contrato de alquiler en caso de su incumplimiento. 

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15. Reclamaciones.

Roturas, defectos y otros dificultades deben de ser informados cuanto antes y las solucionaremos lo antes posible.
Nuestro objetivo es de proveer todos los elementos necesarios para que disfrute de sus vacaciones y, si hay un problema de cualquier tipo, agradeceríamos nos lo haga saber.  También deseamos responder justamente a las quejas y reclamaciones.
Por lo tanto, si Ud. piensa que los problemas son muy  fuertes y/o numerosos tal que puedan afectar su satisfacción vacacional, tenemos un proceso administrativo para investigar, juzgar y plantear soluciones para que no se repita esta situación.
En primer lugar debe de solicitar a nuestra recepcionista llevar el asunto a nuestro Departamento de  Servicio del Cliente y rellenar la hoja oficial de reclamación.
Una vez la recibamos, haremos todo lo posible para plantearle por escrito una solución amistosa antes del final de sus vacaciones. 

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16. Jurisdicción.

Villa Holiday Services es una Agencia de Arrendamiento Turístico (empresa explotadora) con  licencia concedida  por la Concelleria de Turismo de la Generalitat Valenciana, la cual tiene la jurisdicción última respecto a las reclamaciones.
Si Ud. no está de acuerdo con nuestra solución amistosa tiene el derecho de hacer una reclamación oficial y le asistiremos en ese trámite.
La Concelleria es muy activa en este tema, cada reclamación es investigada y los inspectores informan directamente al cliente en su propio idioma.
Villa Holiday Services se compromete a cumplir con la reglamentación prevista por esta entidad.

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17. Contratos de Arrendamiento.

Estas condiciones, junto con la descripción del inmueble forman la base de su Contrato de Arrendamiento Turístico.
Su reserva será con Villa Holiday Services (Costa Blanca) S.L.  registrada en España con CIF: B-53085064 y el contrato entrara en vigor con el pago de depósito.

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